查看详情>> 在 20 世纪，业务沟通变成了一种单向交流:卖家通过大众媒体与买 家交流。但也并非总是这样。在前现代市场中，卖家与买家在小商业街当面交谈。卖家可能会做一 些夸张的描述，而买家们则会挑剔并报以不屑的态度。经过一番讨价还 价，双方会就价格达成一致。如果卖家有欺诈行为，那么在第二个交易日 将会遭遇顾客怒气冲冲的指责，而后这条消息就会不腔而走。在 19 世纪中期以后，虽然报纸和杂志在卖家与买家之间担负起了桥 梁作用，但随着在 20 世纪新媒体(如收音机和电视机)的出现，这些中 介的作用显得更为重要。巨型广告和人力资源机构倾向于描述一些符合 家口昧的对话，并据此设定主题、步调以及语气。 然而在此过程中，顾客们失去了发言权。他们成 r 观众-一只能听， 不能说。所以尽管他们遭受了无理的欺骗，却需要付出艰辛的努力才能表达自己的不满。这就是美国联合航空公司敢无视戴失·卡罗尔投诉吉他受损的原因。没有任何一个地方的商家/媒体的力量能超过战后日本的媒体力量， 当时日本很多媒体企业集团和巨型广告公司能够将满意度高的顾客的言辞 很精确地复述出来，这简直令人难以置信。20 世纪 80 年代末，当我搬到东京，停车场里停满了清一色的白色丰 田皇冠汽车。 由于人们普遍认为有声望的百货商店箱包里的商品都要好一些，因此它们的价格一直很高。进口商品很少，因为顾客都习惯性地认为 外国货都是劣质商品。并且奇怪的是，年轻女士却心甘情愿地接受那些满腹牢骚的年长男性替她们做出的时尚选择。而当我来到日本之后，这一体系开始发生转变。几乎就在一夜之间， 随着日元价值的翻倍和海外旅游的限制的解除，年轻女性们开始成群结队 地涌向海外。当她们经历了在洛杉矶、伦敦、巴黎的购物体验以后，她们对农场的商品再也不留恋了，日本公司很快丧失了自己对流行时尚的控制 地位。 近年来，随着全球网上通信的激增，出现了与上述情况类似的现象， 商家对客户的控制地位逐渐减弱。随着邮件、社会媒体和其他在线媒体的 出现，顾客突然意识到了他们在市场中的集体力量。面对商家的服务，顾客能够畅所欲言、货比三家，他们的心声也能够被更多的人听到。你在电视上所昕到的笑声和掌声实际上是很空洞的，现在当有人在 "超级碗"上播放→段令人讨厌的广告的时候，你会昕到全美国人都会立 刻报以嘲笑和不满的声音。 然而在日本，年轻的女士们在地铁上(上网)传发信息现已成为一种 流行趋势，这种趋势转变非常之快，商家都有些措手不及。最后，我们还有一种像人类交谈一样的交流方式。正如在前现代时期 的城镇市场中一样，现在的交流又一次变得真实而又富有个性化，个人的 观点正变得越来越重要。

查看详情>> 江苏一个营业额有两三个亿的服装企业老总给我讲了这样一件事：她的公司成立12年了，负责公司50%门店管理的一个总监跟随她11年多，始终勤勤恳恳，任劳任怨。她对这个忠诚的老员工也非常好，平时两人像亲姐妹一样。但前几天总监却突然提出不想干了，想回老家做些轻松的事情。老总和她谈了很多次，发现问题很简单，就是她觉得自己一直都很累，一直都在帮老总救火：不是这个门店出事就是那个门店出事，不是这个员工有问题就是那个员工有问题，不是这个样式不好卖就是那个样式不好卖。老总问我，她该如何解决这个问题？     在西方，管理学者对这个现象有一个很形象的说法，那就是这个经理burnout，被烧焦了。我给这个老总的直接建议是不管手中的事情有多少有多急，先让这个老同事休息一个月再说，也许她就能冷静考虑这个事情了。     很多管理者和老板以及员工像这个故事中的那位总监一样，经常处于“救火”的状态。     我相信“失火”的时候如何办，是一个相对容易解决的问题，每个管理者都本能的知道出事的时候该如何“救火”和“灭火”。但问题是如果管理者总是在当“救火队员”，总是在不停地处理突发事件，像前面故事中的“烧焦”现象几乎是必然的。老是“救火”的管理者无法让身心健康，老是“失火”的企业无法做好更无法做大。     管理者如何避免持续处于“救火”状态？     我觉得大部分的问题是管理者个人的问题。作为管理者，如果您学会了如下的5个做法，相信你就能避免天天紧张，天天“救火”。     1.学会授权。如果本来下属应该做的事情你都一个人揽起来，那你一定顾此失彼，什么都做不好。我知道授权可能是管理中最难学的一件事情，但一个管理者必须过这一关。授权的关键是对下属的知人善用，辅导培训和沟通监控。     2.学会时间管理。如果你做事情不分轻重缓急，不能有效支配自己的时间，你一定是天天忙于“救火”，做事毫无效率可言。这个事情相对容易学习，但一定要专门学习一下。     3.学会梳理。如果你碰到一件“救火”的事情，救完就完，不从根上把失火的根源找到，不从组织、制度、流程和日常管理上把事情理顺，同样的事情还会再次发生，你还要再次“救火”。“救火”可以再一再二，但不能再三再四。做到这个事情的关键是梳理的意识。有了梳理的意识，你会发现每出现一次问题就是一次重大改进的机会。     4.学会防患于未然。如果等出了问题再解决问题，大问题可能让我们受到很大伤害，所以我们要尽量让坏事不发生，或者在事情很小的时候就被我们及时发现。做到这点的关键是培养自己对问题的敏感度以及在自己管辖范围内建立“既报喜也报忧”的信任氛围。     5.学会管理上级。中层管理者所救之”火“很大部分是高层放的，不敢和不会管理上级意味着不得不持续救上级之”火“。当然这个事情的关键是上级的改变，本期《老板顾问》我的卷首语标题也因此定为“老板不要做‘放火犯’”。但我们的上级也需要我们的提醒、反馈，甚至拒绝。千万不能明明自己做不到，却不沟通不反馈，硬着头皮去做。反过来，也不要轻易下结论说一件事情不能做，上级布置一件事肯定有他的道理，管理上级意味着学会积极主动的，心平气和的，就事论事的沟通。

查看详情>> 继北京、深圳、上海等一线重点城市出台新一轮调控政策之后，素有“二线城市一线房价水平”的杭州已蠢蠢欲动。     昨日（11月12日），有市场消息称，目前杭州申报价3.5万/平方米以上的毛坯楼盘，4万/平方米以上的精装修楼盘，房管局全部暂停预售证审批。原计划11月、12月首开的高端项目要延迟销售了。     对于上述消息，《每日经济新闻》记者向杭州市住房保障与房产管理局宣教中心有关负责人采访核实，该负责人仅表示，其本人目前未看到相关文件规定，是否实行该传闻中的政策，该负责人未予置评。     记者分别以开发商、购房者身份咨询房管部门和高价待售新楼盘获悉，部分即将入市的高价楼盘确实很难获得预售证。     高价房源入市难拿证/     昨日，杭州多个房地产业内论坛爆料称，目前杭州申报价3.5万元/平方米以上的毛坯楼盘，4万元/平方米以上的精装修楼盘，房管局全部暂停预售证审批。该消息还称，杭州是响应相关政策，多个原计划11月、12月首开的高端项目要延迟销售了。     对于上述消息，《每日经济新闻》记者向杭州市住房保障与房产管理局宣教中心有关负责人采访核实，该负责人仅表示，其本人目前未看到相关文件规定。     上述业内消息还称，位于杭州钱江新城的望江府原定11月2日首开，时间已经过去十天，该盘至今尚未领出预售证，“望江府预售证领不出来，据说是因为申报价格超出了房管局控制的上限。”     预售信息显示，杭州望江府项目原计划11月初正式开盘，首期推出200余套房源，预计折后均价41000元/平方米。该项目何时能够正式入市，现在还是未知数。     随后，记者以购房者身份咨询望江府项目售楼处，销售人员表示，现在没有开盘源于政府未批预售证，原来计划11月2日正式开盘，现在还在办理预售证中，估计开盘要等到明年了。     记者获悉，除望江府外，杭州还有多个原计划11月、12月首开的高端项目，正在等待预售证。     位于杭州城区的远洋公馆·绿园项目销售人员称，原计划11月初开盘，推出1号楼大户型房源，价格大致在4万元/平方米左右，但现在因为预售证原因，一直没有开盘，不能排除与政府暂缓审批预售证有关。     位于杭州市区的君玺项目，记者从预售楼获悉，即将推出的精装修房源，90平方米的户型均价为46000元/平方米，130平方米的为5万元/平方米，“材料已经递交上去了，预售证办理还在办理当中”，售楼处销售人员称，何时能够办理出来，要等房管部门的进度。     为完成房价控制目标？/     记者留意到，杭州住房保障与房产管理局预售审批公告显示，自11月1日至今，共有20个项目取得预售证，多为普通商品房。记者以杭州当地开发商身份咨询杭州住房保障与房产管理局市场监管处，有关人员在电话中称，部分高价新房源的预售证申领已暂停，要开盘可能要到明年。     “上周五开始的，高价楼盘新盘不批了，新拿的项目比较难拿到预售证。”国内一地产大鳄杭州项目公司相关负责人向记者称，但高价房源开盘新批比较难。     今年上半年，官方数据显示，杭州新建商品住房成交量同比上升，价格同比上涨。杭州市区商品房成交均价17910.7元/平方米，其中商品住房成交均价17507.1元/平方米，同比上涨25%。     “根据国家统计局数据，6月杭州新建商品住宅价格同比上涨7.4%，与城镇居民家庭人均可支配收入的实际增幅非常接近。”7月26日，浙江省内媒体《今日早报》援引杭州市住房保障和房产局的表态，“下半年，将会同物价等有关部门利用价格备案、预售许可等手段加强对商品住房价格的控制，保持每月房价的均衡，确保房价控制目标的完成”。     今年4月1日，杭州出台地方版“国五条”，2013年杭州市新建商品住房价格控制目标为全市新建商品住房价格增幅低于本市城镇居民家庭人均可支配收入的实际增幅。

查看详情>> 据国内知名钢铁资讯机构“我的钢铁”提供的最新市场报告，最近一周，国内现货钢价综合指数跌势加重，一周下跌0.79%。进入2014年，螺纹钢期货一度持续6天下行，对现货钢材市场“投下阴影”。目前钢市处于淡季，需求趋弱，加之“冬储”行情迟迟未见启动，钢材现货价格只有加速下探这一条路。     据分析，在板材市场上，价格总体下跌。中厚板市场跌势加深，上海、广州等多个市场吨价的周跌幅在10元至90元左右。市场内人士说，短期内，新货资源将陆续抵达，但到货节奏较为缓慢，市场的库存压力增加有限。据往年的经验，由于春节日益临近，接下来的有效交易日已经不多了，一些商户和下游的用钢客户都可能提前放假，主流价格将以盘整运行为主。热轧板卷市场也是重回下行轨道，上海、杭州等多个市场吨价周跌幅在10元至50元左右，市场上疲态渐现，成交较为冷清。     在建筑钢市场上，跌幅明显扩大，上海、杭州等市场吨价周跌幅在70元至150元左右。一些商户分析认为，各地气温进一步下降，室外开工受限，钢材成交冷清，主流报价一再下探。上海等地建筑钢主流规格品种的吨价4个交易周累计跌幅达330元。经过一段时间的下行，目前建筑钢价已接近阶段性的低点，再度深跌的可能性不大。     铁矿石市场难改跌势。据“西本新干线”的最新报告，在国内矿市场上，河北地区铁精粉价格稳中有跌，钢厂对国产矿的采购积极性在继续下降，总体上维持“低库存生产”的格局。进口矿价连续下跌，普氏62%品位铁矿石指数目前为每吨131.25美元，一周下跌2.75美元。随着极端天气影响因素的消除，铁矿石出口地已恢复正常出口，港口到货逐步增加。国内钢厂对进口矿的采购却是更加谨慎，短期内进口矿价仍将继续回落。     相关机构分析人员认为，钢价持续下跌，但钢市的成交却未能好转。考虑到成本上一定的支撑因素，多数商家继续降价的意愿不高，钢价弱势盘整。

查看详情>> 虽然央行针对上海自贸区的金融方案细则尚未出台，但是自贸区金融创新大方向确定：区内与境外资金、资本完全打通，与境内则是有限渗透。     金融方案细则已获批     11月23日，在大成律师事务所举办的中国（上海）自由贸易试验区法治建设研讨会上，中国（上海）自由贸易试验区管委会财政和金融服务局局长张红透露，央行针对上海自贸区的金融方案细则目前尚未出台，并非因为在政策设计上有障碍，而是因为有力度，所以要择时公布。     张红说，所谓区内与境外的完全打通，就是从传统的贸易项下到资本项下、资本项目开放以及资本市场的开放。但因为还有国内的广大市场和国内的传统业务，所以单纯做一个纯隔离的资金创新是没有意义的，因此在与境外打通的同时，还要和境内形成一个有限渗透的关系。     “所有的制度设计，包括操作设计、路径设计，考验我们智慧的最关键点就是渗透如何做到风险可控、服务实体经济发展。”张红说。     此前上海市委书记韩正谈到自贸区金融改革时也表示，用开放倒逼改革，改革的步子要更大，但必须符合国家安全，防范金融风险，这个底线不能动。     很好的人民币回流地     自贸区的金融制度基本框架包括资本项目可兑换、人民币跨境使用、利率市场化、外汇管理体制四部分，制度设计的三个原则是：支持实体经济发展、有利于推进资本账户开放、有利于推进人民币国际化进程。     在22日举行的“2013中国新兴金融发展论坛”上，中国社会科学院副院长李扬表示，完善人民币汇率市场化的形成机制，央行要减少常态式外汇市场干预，建立以市场供求为基础的有管理的浮动汇率制度。     上海浦东国际金融学会顾问张湧则说，他个人认为央行对于外汇市场常态化的干预，将首先在自贸区内退出。同时，“人民币在自贸区里面的汇率和利率，我认为可以预见的将来可能跟香港比较接近。”     张湧表示，伴随人民币国际化的推进，大量人民币需要回流机制，自贸区将会是很好的回流地点。     数据显示，截至2012年底，海外人民币资产市场规模约为1.2万亿元人民币。中国人民银行的统计显示，今年1~10月，经常项目下跨境人民币结算金额达3.55万亿元人民币，以人民币结算的货物贸易额占海关进出口总额的比例，已由2012年同期的8.4％上升至10.9％，预计今年全年经常项目下跨境人民币结算金额将突破4万亿元，再创新高。     上海市政府副秘书长、上海自贸试验区管委会常务副主任戴海波近日表示，下一步自贸区管委会将对区内6000多家存量企业进行梳理排摸，帮助银行建立企业数据底账，争取在年内推动企业和机构开立自贸区专用账户；探索外汇管理改革措施、外汇资金集中管理、外币资金池账户等功能，并推动首批企业试点。     张红表示，正是要通过FTA账户的设立，通过分账核算的办法，把两部分资金区分开来，以实现既能和境外完全打通，又能和境内有限渗透。     张红表示，自贸区内的制度创新包括投资管理制度创新、贸易监管创新、金融创新、综合监管创新。所有的制度创新其实都是围绕风险可控来推进的。“特别是金融制度创新，甚至是大于制度设计的。一定是在风险可控的前提下，包括系统监测设计得非常有效的前提下，制度的内容才能够推得出来。”     中国（上海）自由贸易试验区管理委员会作为上海市人民政府派出机构，负责中国（上海）自由贸易试验区范围内相关改革试点任务和行政事务。事实上，自上海综合保税区管委会翻牌为自贸区管委会后，管委会内部机构也做了调整。比如，设立了财政和金融服务局，张红表示，该局的职能就是协同、协作、协调和落实试验区金融制度创新。     “我们在不断研究，已经做好了各种准备，一旦金融政策推出，我们的职责就是让它马上落地。”张红表示，将来对于区内企业的认定、管理，以及综合信息共享，可能都是自贸区要配合人民银行做的事情，以能够真正实现政策落地。