引言 电信运营转型迫在眉睫
引1、两个案例
引2、企业发展变革曲线
引3、 战略底线
引4、电信运营质的飞跃
一、电信运营——核心竞争力的转变
1、可口可乐的核心竞争力
2、电信运营的核心竞争力
（1）路透社的信息提供
（2）电信产品销售的三阶段与购买五阶段
（3）电信运营的场景体验模型
练习：青少年时尚人群生活内容和生活轨迹
练习：奥运会记者的场景体验
二、电信运营——研发方向的转变
1、张飞大战张辽
2、电信运营用户需求的多样性
3、电信业务设计不满足用户需求的现象
4、电信运营与麦当劳、肯德基的对比
三、电信运营——涉足领域的转变
1、四大运营商纷纷转型
2、电信运营是文化产业振兴的载体
3、编剧、导演、制片与电信运营
四、电信运营——用户研究的转变
1、电信运营的用户群体细分
（1）一般用户细分的标准
（2）电信行业用户细分标准
（3） 电信运营的影响力高端
2、电信运营的用户特征提取
——标准人特征概述
练习： 青少年时尚标准人
练习： 成年白领时尚人群标准人
练习： 成年白领品质人群标准人
3、电信运营的用户需求挖掘
（1）印记模型
（2）窗口期
（3）印记模型操作流程
五、电信运营——产品设计的转变
1、电信运营的刚性市场和弹性市场
2、电信运营的成本控制战略
3、电信业务设计战略
（1）精细化
（2）差异化
（3）组合化
六、电信运营——营销方法的转变
1、影响无处不在
2、制造流行
3、传播的速度
4、电信产品和快速消费品的销售
七、跳蚤思维
附录
一、英国电信成功转型
二、SBC巨资收购ATT尘埃落定
三、新加坡电信的国际化战略
四、i-mode的经营模式
五、盛稻和夫——背道而驰的“商界圣哲”
六、“动感地带”市场细分，圈住消费新生代
七、分众传媒江南春
八、电信企业如何运用口碑做营销