一、绩效管理的概念与作用
1、对于绩效的不同理解
2、绩效的定义和特征
3、影响绩效的关键因素
4、绩效管理的定义和目的
5、绩效管理推行中的误区
6、绩效管理的侧重点
7、绩效管理的过程


二、绩效目标与个人绩效计划
1、绩效目标制定的目的
2、绩效目标的制定程序
3、绩效计划的内容和管理要求
4、个人绩效计划的定义和制定目的
5、个人绩效计划的制定原则
6、个人绩效计划制定前的准备
7、个人绩效计划的制定流程
8、个人绩效计划的主要内容


三、绩效管理实施过程中的沟通
1、与直接上级的沟通方式
2、与直接上级的沟通内容
3、如何有效与上级沟通
4、与上司沟通的六大技巧
5、沟通信息的收集
6、持续沟通
7、持续沟通中的回馈
8、接受回馈可能的反应
9、回馈中的注意事项
10、注意培养自己的倾听技术
11、管理者的引领作用


四、绩效考核中的主要作用
1、绩效考核的定义和目的
2、绩效考核的主要作用
3、绩效考核的主要方法
4、绩效考评的原则
5、绩效考核顺序与周期
6、绩效考核结果的运用
7、管理者在绩效考核中的作用
8、绩效考核反馈与面谈


五、管理者在绩效改进中的作用
1、绩效不佳的主要原因
2、确定可能改进的因素并进行分类
3、绩效改进计划的制定与实施
4、绩效目标的SMART原则
5、部门绩效的改进
6、团队成员的绩效改进