销售人员、前台、职场新人、职业经理人等

模块一商务形象


提问：为什么要学习商务礼仪？


1、提高员工礼仪形象管理---历史性的课题


a)时代价值中古老的精神财富---礼仪与商务礼仪认知


礼仪的涵义与作用


什么是商务礼仪？


商务礼仪与企业形象提升之间的联系


b)礼仪中的金科玉律：待人如己与优待他人


C)礼仪的三个基本态度：尊重、体谅和诚恳


非语言信号管理


第一印象管理清单


2、个人仪容管理——云想衣裳花想容


微笑眼神妆容


3、个人仪表管理---人靠衣装马靠鞍


不同场合与环境中的装扮规则


提升个人及企业形象的穿衣法则


容易出错的着装问题和着装要领


3、个人仪态管理


挺拔的站姿训练端庄的坐姿训练


稳重的走姿训练优雅的蹲姿训练


得体的手势训练


模块二商务接待


情景一：商务拜访与接待时的礼仪应用


拜访礼仪接待礼仪名片礼仪介绍礼仪


握手礼仪沟通礼仪电话礼仪网络礼仪


互动：实操练习（练习方式：小组为单位进行展示，评分）


情景二：商务用餐时的礼仪应用---进餐第二，交流第一


中餐礼仪西餐礼仪


鸡尾酒会/舞会/的宴客细节


情景三：商务旅行时的礼仪应用


通行礼仪乘车礼仪


模块三商务沟通


1、面对面沟通礼仪


沟通的三大基础及要点


2、网络沟通礼仪


邮件沟通礼仪微博沟通礼仪


博客沟通礼仪微信沟通礼仪


3、书面沟通礼仪


备忘录或报告的沟通礼仪


4、电话沟通礼仪


座机/手机使用礼仪


模块四商务办公


办公室基本礼仪与上级相处的礼仪


与下属相处的礼仪同事之间相处的礼仪


模块五涉外礼仪