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• 超级卖手复制--终端销售技巧与销售心理实战训练

  2015-08-31...
  查看详情>> 第一讲：超级卖手基本功——快速攻破顾客心理 1、客户购买时必须先突破的三道心理防线! 2、顾客购买前需要先解决的三大顾虑 3、今天的顾客喜欢“吸销”而非“推销” 4、终端销售“吸销“六步曲 5、顾客购买前需要先建立亲和力和信赖感? 6、短时间内提升客户信任的三个方法 7、今天的终端必须会用“消费行为学的诱饵效应” 8、“诱饵效应”在店铺中的经典案例分享与解析! 9、顾客购买的三大心理分析与掌控 10、客户购买的到底是什么? 11、服务?产品?品牌?面料?款式?价格…… 12、当顾客犹豫不决时背后的原因到底是什么? 13、现场掌握增加顾客购买动力的两个关键按钮! 案例分析：《玛丝菲尔VS雅莹》 案例解析：《哥弟销售冠军的秘密》 专业工具：三步轻松建立亲和力和信任度! 现场演练：掌握亲和力如何迅速建立 权威测试：你的销售沟通模式和习惯 第二讲：超级卖手驱动器——优化的销售步骤 1、心智模式决定着终端人员的习惯 2、习惯决定终端人员的销售行为 3、超级卖手的五大服务特质 4、90%的顾客被五个关键时刻(MOT)影响着 5、顾客沟通的五大黄金秘籍 6、高端产品销售离不开的“姓氏服务” 7、良好沟通的绝佳利器：四种提问技巧 8、销售沟通的缓冲器：先跟后带技巧 专业工具：先跟后带法则和话术的灵活应用 9、顾客异议处理“太极五步法” 现场实操演练：“太极五步法”，形成职业习惯 10、提升连带率与客单价的六大策略 第三讲：超级卖手工具箱——创新的工具与技巧 1、超级卖手如同下棋高手，脑中要有大量“棋谱” 案例解析：《冠军露露，为什么这么能卖》? 专业工具：终极利益法则在销售中的应用实例 2、重新根据我们的产品分析客户购买模式 3、重新设计我们的终端销售漏斗 4、产品介绍及价值塑造四个关键五个注意 5、开发并掌握常用的商品介绍与解说话术 专业工具：影响客户的“四轮驱动”模型 6、90%的广告都应用的销售技巧——视觉销售法 7、现场开发独有的视觉销售技巧及其话术 8、终端遇到的最多客户异议就是价格异议 9、解析5种常用的解除价格异议技巧的误区和弊端 10、现场掌握价值转移法应用及其话术开发 11、销售过程中“魔法式语言”的开发与应用实例 12、同理心沟通法的应用及其话术开发 13、卖点与买点应用实例及其话术开发 14、热点攻略法在终端的应用策略及其话术开发 15、FABE法应用及其创新技巧 16、塑造商品核心价值法应用及其技巧 17、催眠技巧《提示引导》在销售中的两种应用实例 18、让客户无法拒绝——潜意识说服的应用技巧 19、销售于无形——假设成交组合拳应用及其案例 20、拒对于手千里——区隔营销五步标准法 工具技巧掌握：现场技巧实战、现场话术开发 问题解决：现场提问现场研讨解决 第四讲：超级卖手如何将工具与技巧复制给新人(客户可自主选择此部分)
• 店长复制

  2015-08-31...
  查看详情>> 第一讲：导入系统 一、新时代下的店长转型与胜任 1、店长优势胜任力模型 2、课程定位与学习框式 3、终端店长新的困惑 4、新形势下店长的挑战与突围 5、对待店长复制课程的正确心态 版权模型：店长职业规划“路径图” 第二讲：锁销系统 一、迅速攻破客户心理技术 1、鱼塘理论与顾客抓潜 2、如何增加客户入店率 3、成交客户需要突破的“三道防线” 4、终端需要“吸销”而非“推销” 5、复制顶尖销售精英的心智模式 6、消费行为学的诱饵效应 版权理论：鱼塘理论 版权理论：吸引客户的三发炮弹 实用工具：三道防线 案例分享：诱饵效应在终端的应用 二、锁销九路兵法(销售流程优化与销售技巧落地) 1、顾客购买的心理深度分析 场训练门：店销售5大MOT关键时刻点的心理技术现 2、客户购买原因的实质解码 3、九路兵法 九路兵法：进店 九路兵法：了解 九路兵法：信服 九路兵法：诱惑 九路兵法：联想 九路兵法：体验 九路兵法：欲望 九路兵法：体验 九路兵法：成交 4、如何轻松化解客户异议 5、产品介绍及价值塑造4个关键 5个注意 6、最新的销售技巧和话术现场落地 7、区隔营销——五步标准法售后服务之：VIP管理 8、售后服务之：二次消费 迎战心理工具：购买环境、首轮效应、近因效应 实战训练：三种点穴问话、四大时机捕捉、五步划分训练，PAC攻心沟通、ABC法则强化练习，APTT法训练，3F化异议、发问六个技巧 实战方法：狄德罗成交法，二感提问法，四象控制谈话法，成交组合拳，标准法 经典工具：FABE现场练习与点评 经典技巧：绝对成交的关键时刻MOT 实战工具：顾客离店的“三颗子弹”FBO 经典视频：注意力测试、小而缓 专业工具：5步轻松建立亲和力和信任度实战方 专业工具：先跟后带法则和话术的灵活应用 专业工具：终极利益法则 专业工具：买点攻略 专业工具：视觉销售法 专业工具：催眠技巧应用 专业工具：产品介绍及价值塑造4个关键 5个注意 三、锁销服务篇 1、创新客户服务动作技巧 2、客户抱怨投诉6大心理； 3、客户抱怨投诉处理5个步骤 4、客户抱怨投诉处理5大技巧 经典服务案例赏析 1、客户服务MOT(关键时刻)管理 2、有效维护VIP客户技巧 3、如何创造客户持续增值? 心理分析：客户抱怨投诉六大心理 心理分析：投诉中的顾客真实心理 实战方法：移情大法、3F疑异处理法 实战方法：态度转化ABC法 版权模型：360度VIP客户营销模型 第三讲：人才系统(成为100分金牌店长) 一、育人 1、店长培育人之三层次：知，能，愿 2、员工发展的4个层次 3、店长能力培养的两大作用力 4、OPL辅导训练流程 5、ABC“三洗法” 6、培育下属“五会法” 7、员工工作失误后辅导方法? 8、OJT辅导训练流程 9、店长教练技巧四大能力：聆听、发问、区分、回应 实战工具：三把金钥匙 实战工具：三洗五会 实战模型：6环教练法 实战模型：店长超级5会训练 三大视频：直接对接三大模型 案例：《知名品牌新员工入职7天培育流程》 二、用人 1、店面不同发展阶段不同用人策略 2、用人“四项基本原则” 3、店铺用人核心价值观 4、DISC工作风格模型与应用 5、店面用人避免五大陷阱 6、店长助手选择注意要点 版权模型：风格与销售能力配置模型 实战案例：西维纳斯如何管理三大精英 实战案例：依思Q人力资源思路 实战工具：DISC风格测试 理论支撑：火炉原理 三、留人 1、盖洛普的S路径 思考：《员工离职的232现象》 2、导致店员流失率过高的四大原因 3、什么在影响员工敬业度? 4、如何保持沟通管理的畅通 5、提升他的职业竞争力 6、什么样的员工值得挽留? 7、挽留员工谈心的六大技巧? 8、如何做挽留面谈和善待离职员工? 案例：《GUCCI带给我们的启示》 实战案例：小红为何在一家零售公司工作14年? 版权模型：员工与公司三重关系示意图 理论支撑：员工离职冰山理论模型 现场演练：挽留员工面谈情景剧 四、文化 1、店面文化如何提高品牌文化? 2、如何打造成长文化? 3、如何打造快乐文化? 4、如何打造PK文化? 5、如何打造绰号文化? 6、如何打造补漏文化? 7、如何打造狼性文化? 8、如何创造店员的“人生第一次”? 实战工具：文化复制的五大核心 视频案例：FISH 分组研讨：补漏文化——他的冤谁负责? 实战案例：哥弟文化 实战案例：资生堂高效执行力文化 实战案例：为何高薪不高效? 版权模型：《店长复制》文化打造模型 第四讲：团队管控 一、会议 1、早上充气，晚上排毒 2、会议的五大素材开发与训练 3、如何创新晨会内容形式? 4、如何配合总部开展总结会议 5、店长如何下达命令和执行好公司决策 实战工具：高效会议工具包 情景模型：如何召开高效晨会 工具演练：管理暗语手势 二、领导 新型店铺模型分析 1、店铺管理的3个钻石层面 案例研讨：《迟到后的乐捐》 2、终端管理常犯的3种错误 3、终端管理必备的3大法宝 4、店长发现问题的4大能力 5、掌握一套分析诊断问题的方法工具 6、职业店长非权利影响力塑造 7、85/90后员工关系管理精髓 8、怎样拥有两个气场? 9、典型问题“斩草除根”“死不放过” 版权模型：店长非权利影响力塑造模型 实战工具：85/90后管理激励工具包 情景模拟：为员工做崭新人生启动 实战研讨：欣赏员工的有效方法 案例研讨：《出现这种情况该怎么办》 案例研讨：《许霆的是与非》 视频赏析：《声音法则与狮子效应》 三、激励 1、员工消极的原因分析 2、店长威信塑造123工程； 3、终端6种管不动下属的管理策略 4、店面激励的五大法则 5、NLP身份定位激励法练习 6、如何让目标起到真正的激励作用 7、管理不能忽视的《情感账户》； 8、激发团队积极性的10台“发动机” 9、一分钟店长激励法 10、店长不花钱激励25招 版权工具：《目标五常管理法》 版权模型：批评登山图5：1 版权模型：一分钟店长激励模型 经典模型：NLP身份定位 情景模拟：当下属工作失误时…… 四、执行 1、店长需要什么样的执行力? 2、店长如何培训三大执行力? 3、店长如何培养员工执行力? 4、店员责任心养成四大流程落地系统：耿源体系店长复制执行系统(工具包) 视频案例：军队执行赏析 研究分析：店长执行现状(扎口袋) 视频案例：把枪给我
• 砺剑行动—金牌店长十项全能修炼

  2015-08-31...
  查看详情>> 店长管理十项全能修炼 1、目标管理 2、高效沟通 3、人才培育 4、人才留用 5、现场管理 6、士气激励 7、85.90管理 8、KPI管理 9、问题解决 10、文化建设 第一项修炼：终端业绩GPS系统——目标管理(MBO) 1、作为优秀管理者最大的障碍是什么 2、哈拂大学梦想调查3/10/60/27现象 3、看到目标，看不到障碍 4、思考：有了目标，还缺什么 5、防范终端目标黑洞 6、为什么有的人对目标已经麻木 7、警惕——目标的SMART原则早已过时 8、防范终端目标设定的3大误区 9、目标的分解不是简单的2=1+1 10、人是注意力的人，注意力=事实 11、目标不只是结果的考核更是管理工具 12、目标管理的关键是【过程管理】 13、如何让目标起到真正的激励作用 14、如何让员工自动自发向目标挑战 15、《千万级店铺目标管理解析》 16、目标管理终极系统——《5常管理法》 17、如何用好这套高效的目标管理工具 第二项修炼：高效沟通心理与技巧 1、人际沟通黄金法则与白金法则 2、【测试分析你的沟通模式】 3、四种风格的沟通模式分析与案例研讨 4、如何与不同风格的人沟通 5、剖析影响沟通效能的7大问题与障碍 6、P、A、C沟通心理状态在日常工作，生活中的运用 7、双赢沟通——团队和谐基石 8、沟通的脉络背景在管理中的灵活应用 9、终端管理者如何与下属沟通，下达命令和执行好公司决策 10、如何化解店铺管理中的冲突和抗拒 11、如何处理下属消极情绪让下属自动自发做事 第三项修炼：终端人才培育系统 1、终端现实：狮子走了，羊还是羊 案例：麦当劳给我们的启示：终端人才的“育婴计划” 案例：哥弟、影儿、红星美凯龙的新人培养计划 案例：《知名品牌新员工入职7天培育流程》 2、终端销售高手15天速成法 视频赏析：《能力培育的方法》 3、终端培育的OPL原则 4、终端人才培养三大工具：“三洗”“五会”“六环教练” 专业视频：《领导的困惑：为什么会这样》 5、人才培养的3大核心：知、能、愿 6、员工工作失误后辅导方法? 7、部属训练需求的分析与掌握 8、训练部属的6个关键步骤 现场演练与效果反馈 第四项修炼：终端人才的留用 案例分析：GUCCI集体辞职事件背后的原因是什么 1、人才流失的232现象 2、影响员工忠诚度的第一核心因素 3、利用首轮效应捕获新员工的心 4、利用情感效应激发老员工的力 5、利用近因效应减少流失员工的影响 6、留人必须读懂“马斯洛” 7、人才流失的2个阶段和3个关键节点 8、零售行业员工流失的20大原因 9、终端店长80%的离职面谈都是无效的 10、终端提升员工忠诚度的10大策略和工具 第五项修炼：提升终端现场管理效能 1、防范——终端管理的“变心板现象” 2、店铺管理的3个钻石层面 案例研讨：《出现这种情况该怎么办》? 3、店长非权力影响力修炼的3个核心要素 案例研讨：《迟到后的乐捐》 4、终端管理常犯的3种错误 5、终端管理必备的3大法宝 6、店长现场管理失效的原因 7、店铺现场管理的现实意义 8、店长现场管理的18个核心指标 9、店长现场管理“四字诀” 案例研讨：许霆为什么会犯这样的错误 10、店长现场管理的“死不放过”精神 视频赏析：《狮子效应》 管理工具：《一分钟店长的管理精髓》 现场分析及解答：终端管理中的常见问题 第六项修炼：终端团队激励 1、员工消极的原因分析 2、店长首先要具有狼性 3、提升员工激情和主动性的核心按钮 4、终端6种管不动下属的管理策略 5、终端提升团队士气只需要做好这5个方面 6、终端激励的4大维度 赫洛克心理效应：在终端团队的应用 7、激励不用”薪”——终端常用激励6大方略 8、激励用心不用薪：终端激励常用25招 第七项修炼：85.90新生代员工管理 1、新生代的特点给我们带来的挑战 2、为什么新生代的员工不好管理 3、影响新生代的态度改变的内外部因素是什么 4、如何帮助新生代设定目标 5、新生代员工管理需要两手抓 6、新生代团队管理： 7、合成谬误的群体行为习惯 8、明争暗斗---内部冲突---帮派 9、管理难题：打工心态---混日子 10、新老难融---相互推诿---改善方法 11、难题破解：骨干难留的改善方法 12、生活导向员工的管理要点 13、新生代员工工作委派的常见误区 案例：如何应对员工的“软钉子” 14、如何培养和管理新生代“问题员工” 第八项修炼：终端KPI管理及提升技巧 1、终端KPI的含义及定义 2、终端管理分析KPI 的价值 3、KPI发现问题和提升方法 4、了解店铺KPI数据有哪些 5、了解店铺KPI数据如何计算 6、了解店铺KPI数据如何分析 7、利用店铺KPI数据进行改良 8、解析店铺KPI公式与管理意义 9、店铺管理的重要工具 第九项修炼：发现问题背后的问题 1、掌握至少一套终端问题分析的工具和方法 2、不瞎忙：聚焦提升业绩的“一个中心三个基本点” 3、零售终端常见的主要问题分析 4、发现问题的4大能力：望、闻、问、切 5、作用：研究问题、逻辑排序、整体审视 6、标准：核心问题、关键要素 7、经验：问题分析、先易后难、假设验证 分析问题的工具：鱼骨图、问题树 现场工具运用分析研讨：分析业绩下滑的原因 第十项修炼：店铺基业长青的基石——文化建设 1、解码优秀店铺的14大文化基因 2、文化建设的一个重要工具——“声音法则” 3、如何打造终端的分享文化、狼性文化、赞美文化、家庭文化、学习文化、付出文化、承诺文化、PK文化、快乐文化、感恩文化、自省文化，执行文化、复制文化，修路文化 4、避免文化打造的3个误区 5、实践文化打造的4个核心步骤
• 砺剑行动——金牌店长五项修炼

  2015-08-31...
  查看详情>> 第一项修炼：终端管理者必备的素养和能力 1、剖析职业化管理者应具备的特质和能力 2、新时代下的店长转型与胜任 3、重塑管理者的八大管理角色及实务 4、掌握店铺管理的16个高效工具 5、深入探讨店铺管理三不放过、三忌、三大危险信号 6、分享店铺管理最新理念，学会店铺目标管理 7、迅速提升领导才能，步入职业化管理型店长、主管，打造“军队+家+学校”的成功店铺； 8、人际沟通黄金法则与白金法则 测试分析：你的沟通模式和领导风格 9、四种风格的沟通模式分析与案例研讨 10、如何与不同风格的人沟通 11、剖析影响沟通效能的7大问题与障碍 12、双赢沟通——团队和谐基石 13、高效沟通“一步曲”——操之在我 14、高效沟通“二步曲”——同理心训练 15、高效沟通“三步曲”——有效倾听技术 16、高效沟通“四步曲”——慧眼识真技术 17、准确破译身体语言——30个常见肢体语言的真实含义 18、高效沟通“五步曲”——言之有道技术 19、店长如何与下属沟通，下达命令和执行好公司决策 20、如何化解店铺管理中的冲突和抗拒 第二项修炼：提升终端管理效能 1、《新型店铺模型分析》 2、零售终端常见的主要问题 3、发现问题的4大能力：望、闻、问、切 4、掌握一套分析诊断问题的方法与工具 5、分析问题的工具——鱼骨图、问题树 工具运用分析研讨：分析业绩下滑的原因 6、影响员工忠诚度的第一核心因素 案例分析：GUCCI集体辞职事件背后的原因是什么 7、利用首轮效应捕获新员工的心 8、利用情感效应激发老员工的力 9、利用近因效应减少流失员工的影响 10、凝聚力的法宝——“三洗五会”培训法与同修会 11、终端提升团队士气只需要做好这5个方面 12、防范——终端管理的“变心板现象” 13、怎样避免管理中的“茫盲忙” 14、不茫然：抓住管理的核心 15、不盲目：找到终端问题背后的问题 16、掌握至少一套终端问题分析的工具和方法 17、不瞎忙：聚焦提升业绩的“一个中心三个基本点” 18、店铺管理的3个钻石层面 19、为什么很多的导购人员讨厌开会 20、60%的店铺会议时间都是浪费 21、好的会议模式为您节省时间提高效率 22、业绩加油站——终端店铺会议管理系统 案例研讨：《迟到后的乐捐》 23、终端管理常犯的3种错误 24、终端管理必备的3大法宝 25、许多问题为什么会“野火烧不尽” 案例研讨：《许霆的是与非》 26、“斩草又除根”的4不放过原则 27、为什么有的店铺留不住人才 28、为什么有的人才会死心塌地跟随你 29、为什么有的团队只是团伙 30、为什么有的团队激情高效 31、解码优秀店铺的5大文化基因 视频赏析：《声音法则与狮子效应》 32、激励不用”薪”——终端常用激励6大方略 管理工具：《一分钟店长的管理精髓》 现场分析及解答：终端管理中的常见问题 第三项修炼：终端业绩GPS系统——目标管理(MBO) 思考：有了目标，还缺什么 1、防范终端目标黑洞 2、为什么有的人害怕定目标 3、为什么有的人对目标已经麻木 4、警惕——目标的SMART原则早已过时 5、防范终端目标设定的3大误区 6、目标的分解不是简单的2=1+1 7、目标不只是结果的考核更是管理工具 8、目标管理的关键是【过程管理】 9、如何让目标起到真正的激励作用 10、如何让员工自动自发向目标挑战 11、《千万级店铺目标管理解析》 12、目标管理终极系统——《5常管理法》 13、一套高效的目标管理工具 第四项修炼：终端人才培育 1、终端现实：狮子走了，羊还是羊 2、为什么大多的主管不愿培育下属 3、终端用人核心价值观 4、麦当劳给我们的启示：终端人才的“育婴计划” 5、哥弟、影儿的新人培养计划 6、成功品牌的实践：成功最快的方法是复制 7、关键是复制什么，如何复制 专业视频：《领导的困惑：为什么会这样》 8、人才培养的3大核心：知、能、愿 9、复制最有效的方法是训练 10、训练部属的6个关键步骤 现场演练与效果反馈 11、终端的现场督导管理 12、OJT与终端教练技术 13、主管就是下属的镜子、指南针和催化剂 14、终端离场测试系统的建设与执行 第五项修炼：炼就绝对成交 1、主管不只要能卖，还要成为销售教练 2、从营业额公式找店铺业绩提升之道 3、掌握提升店铺业绩三层诊断模型分析 4、知道销、售、买、卖、的真谛 5、摸透客户真正的消费心理 6、明辨常见的客户类型 7、掌控客户购买的终极动力 8、懂得如何根据产品开发独有话术 9、形成一套完整高效的销售流程 10、学会终端销售的10大秘籍 11、终极利益法 12、视觉销售法 13、价值转移法 14、热点攻略法 15、买点与卖点法 16、影响力扩大法 17、潜意识说服法 18、塑造商品核心价值法 19、起死回生法 20、假设成交组合拳 21、完美的客户服务与管理 22、成交=一个新的开始 23、客户服务的黄金定律 管理案例：沈阳卓展惊心一例 24、欧美品牌客户服务的SERVICE法则 25、竞争激烈的今天，客户需要情感服务 26、情感服务的CARE新标准和应用实践 27、设计和优化你的VIP客户管理系统 28、客户抱怨投诉6大心理 29、客户抱怨投诉处理5个步骤 30、客户抱怨投诉处理5大技巧 国际知名品牌美程服务鉴析
• FTT企业培训师训练营（TTT实战超越版）

  2015-08-31...
  查看详情>> 第一阶段 第一天内容： 第一讲：拨乱 现象反思：被“编、导、演”带进死胡同的培训师 1、企业培训的本质：提升绩效 对号入座：当今培训内容三大流派解析 2、高效培训如何满足学员心理的那个核心需求 3、成人学习的四个核心、五个阶段 FTT版权工具：《培训师的“三色进阶”路线图》 第二讲：砺剑 视频赏析：《FTT专业视频短片》 1、快速复制优秀培训师的八个专业工具 2、过分紧张和怯场的一个根源：私欲过重 3、管理和调整讲台恐惧情绪八个实用工具 4、如何重塑你的专业声音魅力 5、如何防治慢性咽炎及嗓音保护的六个方法 6、培训师常用的三种语言艺术 7、传统TTT手势、眼神、表情训练的致命误区 8、如何快速修正你的培训师禁忌行为 9、展现培训师讲台风范十六字诀 10、培训师的优秀是可以复制的 现场见证：培训风采两小时蜕变 FTT版权工具：《培训师八极训练法》 第二天内容： 第三讲：悟道 FTT专业视频：业余＆专业 1、说什么重要，怎样说更重要 2、如何快速引爆学员的心理需求，优秀培训师是这样做到的 3、培训的开始，先脱掉“衣服”吧 4、两步迅速提升培训师的亲和力和说服力 5、心理学“影响的窗口”在培训中的实际应用 6、万事开头难——如何开个好场 7、优秀开场的“三开法则” 8、如何在学员的心里“放把火” 经典《闪亮开场范本》参考 9、常用课程收结方法的心理分析和应用技巧 FTT版权工具：《快速塑造培训师的四感六力》 第四讲：提效 1、保障培训效果的三大元素 2、实现真正控场的两项核心技术 3、一招做好课堂互动：有问有答 4、培训师的问话技巧 5、培训师的应答及点评技巧 问题应答：四象限分析工具 1、学员课堂反应信号的识别技术 2、培训师的“排雷”技巧 3、常见培训现场异常应对策略 4、享受学习，学习享受 第二阶段 第一天内容： 第五讲：突破 1、企业培训≠公众演说 2、培训的目的决定培训的手法 3、什么样的案例是学员真正感性趣的 4、如何让学员享受你的“案例研讨” FTT专业视频赏析：《大师级案例演绎风采》 5、培训师“全景案例演绎”技法 现场见证：从生硬呆板到生动演绎 FTT版权工具：《培训师精彩演绎的五经六脉》 6、百言不如一例，百例不如一物 7、演示法的两种表现形式及设计要点 8、撼动人心的导弹——隐喻 FTT版权工具：《培训师的超级联结术》 9、体验式培训的优劣势剖析及应用 现场示范：游戏体验式培训要注意的三个环节 10、让学员现场掌握的技术——六环教练法 第二天内容： 第六讲：超越 解析：“激动冲动后的一动不动”之培训怪象 1、如何优化让你的培训内容更务实更高效 思考一：内容导向VS问题导向 FTT经典案例研讨：《公司会议究竟存在什么问题》 2、如何把感性的问题具体化，复杂的问题简单化 3、如何让培训调研结果更精准更真实 4、培训师金言：“我为什么要讲这个内容” FTT版权工具：《问题背后的问题》 思考二：如何以KPI为导向规划培训内容 1、保障完成绩效的关键点：复制成功 FTT版权工具：《NLP理解层次在培训中的应用技术》 思考三：如何发掘企业培训中的价值点 思考四：影响培训效果的兴奋点又在哪里 1、如何做到有道、有料、有趣、有效 2、培训中四大元素的实际应用范例与技巧 3、培训内容切入的“顺丰速递”法则 FTT版权工具：《效果保障五点法》 第七讲：简单 1、内部兼职培训师如何快速开发课程 2、企业内部课程的标准化开发和管理 3、FTT标准化课件的基本结构和讲授手册制订 FTT版权工具：《课程结构的黄金组合》 4、优秀的PPT会说话 5、PPT设计背后的心理学 FTT版权工具：《PPT设计的一二三原则》
• 狗尾巴管理——如何减少终端人才流失

  2015-08-31...
  查看详情>> 第一讲：选人是关键 1、选择比努力更重要 2、终端选人6个误区 3、终端稳定性差的6类员工 思考：新店需要经验，老店需要什么 4、招聘需要计划的4个问题 5、招聘最终要回答的3个问题 6、常用的9大招聘渠道 7、终端选人6大标准 案例分析：《红黄蓝绿四色员工》诊断技术 8、不同类型员工的优势和劣势分析 9、面试常犯的8个错误 10、现代人力测评技术与新型面试技巧实战案例 人才测评：能力测试、人格测试、兴趣测试 11、看人不走眼的关键 12、行为观测背景取证 13、业务经验与专业能力评估 14、职业素质与综合能力评估- 情境模拟法 15、彻底了解对方的面试接生法 16、投射技术在招聘面试中的应用案例 第二讲：育人是基石 1、终端现实：狮子走了，羊还是羊 案例分享：宝洁公司的人才培育系统 2、麦当劳成功启示：终端人才的“育婴计划” 案例：《知名品牌新员工入职7天培育流程》 案例分析：哥弟、影儿、红星美凯龙的新人培养计划 3、《终端销售高手15天速成法》 视频赏析：《能力培育的方法》 4、员工能力提升需要两大作用力 5、部属训练需求的分析与掌握 6、人才培养的3大核心：知、能、愿 诊断技术：《下属的成熟度》 7、衡量员工成熟的两把尺子 8、员工发展的4个层次 9、终端培育的OPL原则 10、终端人才培养三大工具：“三洗”“五会”“六环教练” 11、6环教练法实施核心技术 现场演练与效果反馈 12、员工工作失误后辅导方法? 专业视频：《领导的困惑：为什么会这样》 13、终端如何建立合理的培训体系 第三讲：留人最重要 1、盖洛普的S路径 思考：《员工离职的232现象》 2、员工与公司的3重关系 案例：《GUCCI带给我们的启示》 3、影响员工忠诚度的第一核心因素 4、吸引追随者必备的4个条件 案例分析：《小红为什么工作13年不离职》 5、人才流失的2个阶段和3个关键节点 6、零售行业员工流失的20大原因 7、怎样做好心理学的“首轮效应” 8、如何保持沟通管理的畅通 9、提升他的职业竞争力 10、如何创建积极的团队文化 11、留人还要学会如何淘汰人 12、切记——善待离职员工 13、终端店长80%的离职面谈都是无效的 14、为员工制造梦想还管用吗 15、如何创建合理科学的薪酬晋升机制 16、如何打造科学合理的人才激励系统 17、如何做好员工关系管理 18、如何构建人才的“H”系统 19、终端提升员工忠诚度的10大策略和工具
• 鱼塘管理——终端VIP盈利系统

  2015-08-31...
  查看详情>> 第一讲：VIP会员的开发技巧与价值 1、兰州店37平米如何做到80多万销售业绩 2、高盈利终端必须做好四个字“前后左右” 3、4R营销理论在终端销售和服务的应用实例 4、从陌生客户到VIP客户需要突破的“三道防线” 5、VIP客户生命周期与客户终身价值 6、终端门店VIP管理主要问题与症状 7、VIP管理模式同质化 8、VIP邀约方式雷同化 9、VIP促销短信无效化 10、VIP关系维护一致化 11、VIP客户关怀平凡化 12、获得会员资料的方法与技巧 13、需要获得哪些会员资料 14、建立详细档案，抓住掘金机会 15、倍增会员的渠道和方法 问题：顾客不愿意留下资料的原因是什么 第二讲： VIP盈利系统的建设与完善 1、老顾客流失的原因分析 2、门店服务5S原则 3、站在顾客角度来审视你的门店 4、感同身受去关心顾客购买的产品 5、20/80法则指导下的VIP客户营销 6、VIP等级如何划分才是最有效 7、VIP客户服务的关键时刻—MOT 8、客户关系管理两大要点 9、个性化管理与人性化服务 10、为VIP顾客提供个性化服务 11、让VIP顾客有优先体验特权 12、积极处理VIP顾客的投诉 13、建立服务营销的管理信息系统 14、提高VIP客户的购买次数及单价 15、让VIP客户带来更多的顾客群 16、让VIP客户成为你的好友并建立长久关系 17、会员互动机制与会员优化机制 18、如何打造影响力中心与搭建资源平台 19、终端业绩GPS系统——目标管理(MBO) 思考：终端有了目标，还缺什么 20、如何让目标起到真正的激励作用 21、《千万级店铺目标管理解析》 22、目标管理终极系统——《5常管理法》
• 砺剑行动 - 金牌店长五项修炼

  2015-02-08...
  查看详情>> 第一项修炼：终端业绩GPS系统——目标管理（MBO） 1.思考：有了目标，还缺什么 2.防范终端目标黑洞 3.为什么有的人害怕定目标 4.为什么有的人对目标已经麻木 5.警惕——目标的SMART原则早已过时 6.防范终端目标设定的3大误区 7.目标的分解不是简单的2=1+1 8.目标不只是结果的考核更是管理工具 9.目标管理的关键是【过程管理】 10.如何让目标起到真正的激励作用 11.如何让员工自动自发向目标挑战 12.《千万级店铺目标管理解析》 13.目标管理终极系统——《5常管理法》 14.一套高效的目标管理工具 第二项修炼：提升终端管理效能 1.《新型店铺模型分析》 2.影响员工忠诚度的第一核心因素 3.防范——终端管理的“变心板现象” 4.怎样避免管理中的“茫盲忙” 5.不茫然：抓住管理的核心 6.不盲目：找到终端问题背后的问题 7.掌握至少一套终端问题分析的工具和方法 8.不瞎忙：聚焦提升业绩的“一个中心三个基本点” 9.店铺管理的3个钻石层面 10.为什么很多的导购人员讨厌开会 11.60%的店铺会议时间都是浪费 12.好的会议模式为您节省时间提高效率 13.业绩加油站——终端店铺会议管理系统 14.现实案例研讨——《迟到后的乐捐》 15.终端管理常犯的3种错误 16.终端管理必备的3大法宝 17.许多问题为什么会“野火烧不尽” 18.现实案例研讨——《许霆的是与非》 19.“斩草又除根”的4不放过原则 20.为什么有的店铺留不住人才 21.为什么有的人才会死心塌地跟随你 22.为什么有的团队只是团伙 23.为什么有的团队激情高效 24.解码优秀店铺的5大文化基因 25.视频赏析——《声音法则与狮子效应》 26.激励不用”薪”——终端常用激励6大方略 27.管理工具——《一分钟店长的管理精髓》 28.现场分析及解答终端管理中的常见问题 第三项修炼：终端人才培育 1.终端现实：狮子走了，羊还是羊 2.为什么大多的店长不愿培育下属 3.终端用人核心价值观 4.麦当劳给我们的启示：终端人才的“育婴计划” 5.哥弟、影儿的新人培养计划 6.成功品牌的实践：成功最快的方法是复制 7.关键是复制什么，如何复制 8.专业视频：《领导的困惑：为什么会这样》 9.人才培养的3大核心：知、能、愿 10.复制最有效的方法是训练 11.训练部属的6个关键步骤 12.现场演练与效果反馈 13.终端的现场督导管理 14.OJT与终端教练技术 15.店长就是下属的镜子、指南针和催化剂 16.终端离场测试系统的建设与执行 第四项修炼：炼就绝对成交 1.店长不只要能卖，还要成为销售教练 2.从营业额公式找店铺业绩提升之道 3.掌握提升店铺业绩三层诊断模型分析 4.知道销、售、买、卖、的真谛 5.摸透客户真正的消费心理 6.明辨常见的客户类型 7.掌控客户购买的终极动力 8.懂得如何根据产品开发独有话术 9.形成一套完整高效的销售流程 10.学会终端销售的10大秘籍 11.终极利益法 12.视觉销售法 13.价值转移法 14.热点攻略法 15.买点与卖点法 16.影响力扩大法 17.潜意识说服法 18.塑造商品核心价值法 19.起死回生法 20.假设成交组合拳 第五项修炼：完美的客户服务与管理 1.欧美品牌客户服务的SERVICE法则 2.解析客户背离的5大原因 3.竞争激烈的今天，客户需要情感服务 4.情感服务的CARE新标准和应用实践 5.客户抱怨投诉6大心理 6.客户抱怨投诉处理5个步骤 7.客户抱怨投诉处理5大技巧 8.如何维护和提升顾客忠诚度 9.设计和优化你的VIP客户管理系统 10.国际知名品牌美程服务鉴析
• 陆海空：全赢职业店长特训营

  2015-02-08...
  查看详情>> 电板块：解码店长自发成长DNA 针对公司发展的四个胜任力—— 单元一： GPS自我导航系统 1、“六者先锋”——店长定位的自我评价     2、店长优势胜任力模型——开发情感智力 3、为自己负责——店长岗位危机意识 4、店长人格魅力锻造   单元二：如何掀起工作兴奋潮？ 1、正能量信念系统改变 引导：让下属追随你的三大法宝 2、“店面人生”到底为店长沉淀了何种精神能量？ 练习：店长气场的关键动作（表演《气场》） 3、“植物性工作倦怠”干预心法 引导：回归本我   单元三：个人职业规划“寻宝图” 1、独挡一面的“二老板”历练 A、像老板一样思考b、像老板一样筹划c、像老板一样全力以赴 2、平台练手 磨砺练心 A、两个雷区不能碰b、三大天条不能犯 3、追寻生活、家庭、生命的全赢人生     单元四：绝对执行力的“情感账户” 1、自我执行力的三个核心前提 2、怎样激发老员工的主动性积极性？ A、深度理解老员工心理需求b、配置你的专属“副手”c、打开老员工心锁的三个密码 3、对“三老”员工执行对策 A、老杆子b、老油条c、老后台 4、成熟店长的“皮-肉-骨、修-炼-悟” A、店长心急如焚，店员隔岸观火b、店长全力以赴，店员全力应付   淀板块：打造自动自发团队 针对店员管理的四个胜任力—— 单元一：DISC销售性格测评应用 1、店员情绪性格管理价值 2、DISC性格测评分析比对 《性格测试评估表》 3、员工性格分析与销售能力配置 4、形成客户适应度高的个人领导风格 5、解码优秀店面3大文化基因 A、快乐基因b、复制基因c、气质基因   单元二：店面业绩目标管理 1、商圈有效客源开发7法   2、销售目标管理基准工具应用 A、戴明环 b、SMART   c、5W1H  d、四象限法则 e、鱼骨图 3、“五常管理法”现场操作 4、业绩目标优化与考量 门店月计划、周计划与工作日志表单应用 5、如何避免店面管理中的“三MANG”   单元三：员工培训与辅导激励 1、如何让晨会例会产生利润？ A、晨会的组织训练b、晨会的效果评估 2、OJT辅导训练流程 3、人才培养三个维度：知、能、愿 4、下属训练的“6步教练法” 5、店面教练技术三大应用（待开发）   单元四：团队情境领导 1、激发员工无限销售潜力 2、后80 90后员工关系管理 A、后80 90后的有效引导与激励b、后80 90后员工流失率严重的应对思路 3、如何辅导店员心理减压快乐工作？ 4、终端效能管理必备的4大法宝（情、理、威、法） 5、斩草除根的“4不放过” A、发现问题无方法，不放过b、发现问题没找到责任人，不放过c、发现问题没找到整改措施，不放过d、整改措施没有固化，不放过   垫板块：引爆店面业绩的持续倍增 针对店面业绩的四个胜任力—— 单元一 店面卖货-卖活-卖火 一、突破个人自我设限 目标：世上不适合销售的人还未诞生 1、心智模式与导购心态训练 树立良好坚定的销售心态 2、成熟导购要过“三大关” A、冷水关b、热水关c、泪水关 3、明辨客户类型（消费者购买分析） 4、“全觉购买环境”营造5个方法 眼耳鼻身意 5、掌握客户购买的终极动力（二法）   二、训练导购专业高端形象 目标：导购的“真身”要为商品加分 1、前3秒决定顾客对导购的好恶感 2、专业导购必须避免“四习”行为 A、怎样纠正导购仪表上的陋习？b、怎样纠正导购神情上的固习？c、怎样纠正导购举止上的恶习？d、怎样纠正导购语言上的流习？   3、具体练习指标与方向 A、外化于形 ——仪表篇b、习惯于行 ——举止篇c、内化于心 ——神情篇 d、和谐于馨 ——语气篇e、呈现形式：示范、全员演练与PK赛 4、迎客、送客的表演最佳练习   三、导购每天与顾客必玩的8个心理游戏 目标：导购不会“玩”游戏，只能被顾客“玩” 游戏一：拨云见日 情境描写：顾客不直接表达真实的需求与想法，跟导购云山雾罩、婉转迂回。 1、顾客心理点：2、真伪甄别点：3、情境练习点：4、讲师化解点： 游戏二：坑人的转折 情境描写：顾客口是心非，搞“虚假同意”，目的是催眠导购而获取私利。 1、顾客心理点：2、真伪鉴别点：3、情境练习点：4、讲师化解点： 游戏三：挑拨离间 情境描写：顾客用竞品来“借力打力”，目的是利用信息不对称让导购晕菜。 1、顾客心理点：2、真伪鉴别点：3、情境练习点：4、讲师化解点： 游戏四：可算让我逮着了！ 情境描写：顾客抓住导购的口误或错误，借题发挥，最终目的是要求降价。 1、顾客心理点：2、真伪鉴别点：3、情境练习点：4、讲师化解点： 游戏五：官兵追强盗 情境描写：顾客口口声声说“价格没问题”，但真正关注的还是价格问题。 1、顾客心理点：2、真伪鉴别点：3、情境练习点：4、讲师化解点： 游戏六：分庭抗礼 情境描写：顾客利用第三方或在场朋友的人多势众，借势打压导购脆弱心理。 1、顾客心理点：2、真伪鉴别点：3、情境练习点：4、讲师化解点： 游戏七：捕熊游戏 情境描写：训练导购变被动为主动，甚至可以“主动挖个坑，让对方掉进去”。 1、顾客心理点：2、真伪鉴别点：3、情境练习点：4、讲师化解点： 游戏八：都是你害的！ 情境描写：训练在危机中找生机，变消极为积极。借机调整客户关系，主动展示专业心态和素养，变抱怨为忠诚。 A、顾客心理点：b、真伪鉴别点：c、情境练习点：d、讲师化解点：   四、超级卖手如何卖货、卖活、卖火？ 宣言：只会卖货，连工资都对不起 把货卖活，刚刚对得起自己 把货卖火，才是真对得起老板 1、顾客购买前的6种心理顾虑 2、导购一生就做4件事： 探询、推介、体验、成交 3、专家的形象，仆人的身段 测试：导购3秒-17秒与顾客建立第一印象 4、每天说错一句话，每年损失500万 5、找找每天导购说的“正确的空话” 6、放松！放松！放松!——永恒的不二法门 7、如何让最难对付的顾客开口说话？ A、打招呼 b、搞互动 c、办教育 d、套信息 8、理性的顾客难道真的知道自己买什么吗？ 9、如何让导购的提问具有“松弛感”“设计感”？ 导购指向性发问的6个技巧训练 10、收拳头=做认同：杜绝“自然性销售”的训练 11、营造顾客互动的“三子功”：钩子、垫子、梯子 A、现场情景练习与点评b、垫子一：对人c、垫子二：对事 12、控制谈话方向的“三功夫”：迎合、主导、制约 现场情景练习与点评 13、商品“二次卖点开发与应用”训练 A、FAB（E）现场情景练习与点评b、顾客“利益点”全呈现c、触动顾客的“心门开关” 14、商品卖点展示次序4大套路 A、例证说b、搭配说c、神秘说 d、双簧说 15、怎样利用区隔营销打击竞争对手？ 16、冲击顾客右脑的感性营销 A、三种故事营销训练法b、让顾客无法质疑的三种见证 17、怎样给顾客“挖痛点、开药方、造美梦”？（快乐与痛苦） 18、顾客购买4种角色判断与应对 A、使用者b、付钱者c、决策者d、参谋者 19、如何激发联想让顾客自我说服？ A、用兴奋度购买，不用大脑购买：“两问两Xiang”b、导购克服“自话自说”法 20、“洞里乾坤大，壶中日月长”——试衣间业绩最大化利用 7字箴言：引、询、缓、辅、查、定、结 21、克服与顾客争辩的APTT法训练 22、怎样应对顾客的“伪异议”？ 案例：巧妙处理客户对商品质量的异议 23、导购珍藏三宝：平常心、小念头、表演欲 导购销售中四大正向行为模式训练—— A、打岔b、讨好c、超理性d、指责（人尽皆知综合症） 24、催眠技巧在销售中案例应用两例 25、导购最高境界：只盯动作不盯人，只看能量不看身 hold住任何冷静顾客的宗教式诱因四大技巧训练—— a、重复b、新鲜c、三分醉意d、第六感 26、“摸瓜理论”终于找到菜鸟导购的DNA问题 案例分析：悲情导购小雅为何一直悲情？ 27、为何一般导购不敢使用“压力销售”？ A、怕客户跑了b、怕客户恼了c、怕客户炒了 28、绝对成交的三个关键时刻MOT 29、留住顾客的“五住”套路训练 A、按住b、套住c、粘住d、抱住e、hold住 30、美誉度——不成生意，万不可成仇人 31、顾客离店发送“三颗子弹”[FBO] 32、54张扑克牌，随时随地训练导购达人沟通术   单元二：品项管理与促销 1、品项管理的3大要素/4大关注（直击资金回笼） 2、店长零售终端数学 A、《一量四率》+0.9奥秘b、终端集客力：虎、狼、小白兔、瘦狗 3、库存控制与损耗管理 A、库存期间的商品管理b、三套数据分析表格c、库存管理制度化控制 4、促销活动的运作与评估（案例）   单元三：狙击竞争对手 1、狙击要点与力度 2、竞品信息处理能力 3、针对性营销策略   单元四：品牌区隔营销6大策略 1、感性营销 2、关系营销 3、体验营销 4、口碑营销 5、故事营销 6、深度营销   殿板块：销售服务的递进管理 针对客户增值的四个胜任力—— 单元一：嵌入式销售“四度管理” 1、需求度、满意度、美誉度、忠诚度     2、客情关系维护工具包 3、客户服务体系构建   单元二：创新客户服务要领 1、创新服务构成要点   2、创新服务策略与技巧 3、创新服务的运作评估   单元三：客户怨诉处理技巧 1、投诉变金砖   2、疑难投诉处理兵法 3、如何对顾客使用道歉语言？ 4、如何在投诉中进行情绪管理？ 5、投诉处理与服务补救挽留 6、服务补救与客户挽留技巧 a、抱怨投诉6大心理、b、口者，心之门户。——鬼谷子c、兵者，诡道也。——孙子d、抱怨投诉处理5大技巧 7、如何将投诉者转化为忠诚客户？   单元四：VIP管理策略与客户跟进服务 1、有效客户细分法则 2、优质资料客户收集管理 3、制定深度服务策略 4、增值销售策略与技巧 5、如何提升客单价和货单价？ 6、导购必须学会的10种替店面拉客的技巧 7、导购6种有效客源开发技巧 8、客户满意的三大杠杆比 9、客户忠诚度的“三度”表现技巧 a、有粘度b、粘度强c、超粘度 10、如何对顾客使用道歉语言？ 11、如何电话跟单促单？ 备注：课程实战大串联——现场演练，活用内化 目标：当场学当场用，上午学下午用，今天学明早用 一、现场实战PK赛 模拟检查课程所学技巧 录像回放，让学员看看自己每天是怎样卖东西的 暴露销售过程中关键时刻问题，再次重复其重要性 二、现场PK实战操练具体要求 每组推举几位组员 模拟销售一套产品 时间：根据具体情况确定 学员角色转化互评 评委现场终极点评
• 领袖风采——打造卓越精英团队

  2015-02-07...
  查看详情>> 1.《新型门店模型分析》 2.员工流失的5大主要原因 3.留人的关键是选人 4.我们如何做好选人第一关 5.学历不高的下属最看重哪一点 6.影响员工忠诚度的第一核心因素 7.门店用人核心价值观 8.防范——管理的“变心板现象” 9.怎样避免管理中的“茫盲忙” 10.不茫然：抓住管理的核心 11.不盲目：找到问题背后的问题 12.掌握至少一套问题分析的工具和方法 13.不瞎忙：聚焦提升业绩的“一个中心三个基本点” 14.管理的3个钻石层面 15.店长就是下属的镜子、指南针和催化剂 16.现实案例研讨——《迟到后的乐捐》 17.管理常犯的3种错误 18.管理必备的3大法宝 19.许多问题为什么会“野火烧不尽” 20.现实案例研讨——《许霆的是与非》 21.“斩草又除根”的4不放过原则 22.为什么有的团队留不住人才 23.为什么有的人才会死心塌地跟随你 24.为什么有的团队只是团伙 25.为什么有的团队激情高效 26.解码优秀团队的5大文化基因 27.视频赏析——《声音法则与狮子效应》 28.激励不用”薪”——团队常用激励6大方略 29.管理工具——《一分钟店长的管理精髓》 30.现场分析及解答管理中的常见问题 31.心灵体验——团队的真正管理之道 32.管理者的人格、信念、心态直接影响员工和客户的信念与行为 33.爱与恨的信念与选择是人格力量的重要体现 34.爱心就象星星之火，不是产生燎原之势，就是泯灭与无情之中 35.透过独特经典的角色模拟活动，透过摧人泪下的现场体验，使受训者深刻领悟到： 爱是生命的真谛！感恩是快乐的源泉！团队是业绩的基础！管理是高效的保证。
• 使命必达——611团队特训营

  2015-02-07...
  查看详情>> 第一单元：敞开心扉 通过小的互动活动，让学员最短时间参与到训练中来 破冰活动、融入训练，培训介绍； 组建小团队、推荐队长、团队取名、团队精神塑造--心态、口号、共识等，培训游戏规则等。 第二单元：工作基石 企业兴亡的核心素质之一：充满互信的工作环境 通过特殊的现场体验，让学员感受到信任与被信任的重要性； 让学员清晰工作中不信任产生的原因与后果； 更重要的是应该如何正确对待自己的上司、同事和下属，如何正确对待自己！ 第三单元：天堂与地狱 企业兴亡的核心素质之二：企业员工100%负责任 这是一场震撼人心、摧人泪下的培训！通过现场特殊的模拟演练，让受训者强烈地体验到： 若有人不100%负责任，企业就容易出各种问题 若有人不100%负责任，企业就可能失败、破产 若有人不100%负责任，就有人要下地狱：受罚、下岗、革职、…… 同时也让受训者体验到企业负责人肩上的重担与压力，若企业上下都有强烈到位100%的责任意识与习惯，则企业就兴旺发达，大家可享受天堂般的成功与快乐； 通过这个培训，许多责任不到位的问题都迎刃而解，每个人从内心深处受到教育，一些不利企业的信念、观念得到改变…… 学员分享、与导师对话：突破企业运作中遇到的现实难题、深入100%负责任的外延与内涵。 第四单元：输与赢 企业兴亡的核心素质之三：互助协作共赢的价值观 通过特殊的现场游戏，进一步震撼性地让人们体验到：人性的弱点如何阻碍人们去赢得上级、下属与客户的支持与合作，阻碍人际关系的和谐等等； 导师与学员对话探讨：如何克服人性的弱点，让客户赢，企业才能赢；让企业赢，自己才能真正赢…… 联系企业运作、产品销售过程中所遇到的问题，进行对话突破！ 第五单元：沟通与欣赏 企业兴亡核心素质之四：有效沟通与和谐人际关系 通过经典的小组欣赏环节，让受训者懂得如何欣赏别人，通过现场的互动，有效协调管理中已经形成的误解和对立； 解决企业工作中，自以为是、自我防卫、个性差异、情绪矛盾，曲解等造成的沟通障碍； 联系企业运作、产品销售等过程中所遇到的问题，进行现场对话突破。 第六单元：爱与恨 企业兴亡核心素质之五：员工的人格、信念与心态之爱心 经理、主管的人格、信念、心态直接影响员工和客户的信念与行为； 爱与恨的信念与选择是人格力量的重要体现； 爱心就象星星之火，不是产生燎原之势，就是泯灭与无情之中； 本单元透过独特经典的角色模拟活动，透过摧人泪下的现场体验，使受训者深刻领悟到： 爱是生命的真谛！爱是快乐的源泉！爱是最伟大的力量！不管生活还是工作。 第七单元：生命脚步 企业兴亡核心素质之六：员工的人格、信念与心态之感恩心 没有感恩文化的企业不会有铁的执行力，不会有高的忠诚度，不会有强的战斗力； 感恩心在很多企业管理中正在加速泯灭！！ 本单元通过经典的游戏体验，让受训者深刻醒悟：在我们生命中的每一步，都有他人的付出和帮助；在工作中的每一份成绩，都需要别人的协助，我们需要常怀感恩之心，感谢父母，感谢老师，感谢朋友，感谢同事，感谢上司，感谢老板，感谢自己…… 第八单元：罗文精神 企业兴亡核心素质之七：企业良好的执行力 执行力是一种对待工作的态度，更是一种对待自己的态度，当任务下达后，你是如何对待它的？ 执行力需要的不仅仅是行动，还有更多的因素！ 本单元通过经典的游戏体验，让受训者深刻醒悟：要执行好一项工作，如何统筹安排，如何团队协作，如何调整自己的态度，如何借助力量完成工作，如何养成执行的习惯，如何象一个真正的团队去战斗…… 第九单元：目标与方法 企业高绩效、团队凝聚力的根本：发挥员工的创造性 透过生动活泼的脑力风暴游戏表演，人们在快乐中体验： 在取得成果的过程中，目标明确，坚定承诺最重要； 其次，方法永远比困难多； 同时每个人都有创造性能力； 联系实际，对话突破受训者所遇到的工作中的难题。 第十单元：领导与被领导 企业核心竞争力的基础：向心力与凝聚力 企业团队精神是企业致胜的法宝，团队精神从何而来？ 这是一场漫漫人生路艰难与坎坷的体验，是企业领导管理者面临许多困难与不确定因素如何带领部属前进的体验，这是心与心的沟通，这是人性优点与奇迹的惊人发现； 这是超出你期望让你惊喜的团队精神——向心力与凝聚力的大体现，领导与被领导者融化在一片理解、感谢与拥戴的浓浓真情中，过往的艰辛、孤独与付出得到了认同与最高回报…… 结训：承诺与祝福 企业核心竞争力的基础：忠诚与贡献 严肃的过关仪式：告别过去，自我蜕变，面向明天，承诺祝福！ “将爱心传递，把感恩延续，责任在我，信心十足”，在美丽的烛光照耀下，忠诚的发自内心的祝福！ 训练的结束，标志着一个新的开始……